Hizmet Şartları

Son güncelleme tarihi: 23 Temmuz 2026

Bu Hizmet Şartları, NTB Nature The Brand tarafından işletilen internet sitesinin kullanımı ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi alışverişlere ilişkin kuralları düzenlemektedir.

İnternet sitesini ziyaret ederek, kullanarak veya internet sitesi üzerinden sipariş vererek bu Hizmet Şartları’nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu şartların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız internet sitesini ve sunulan hizmetleri kullanmamanız gerekir.

1. Hizmet Sağlayıcı

İnternet sitesi ve internet sitesi üzerinden sunulan satış hizmetleri aşağıdaki iletişim bilgilerine sahip NTB Nature The Brand tarafından sunulmaktadır:

Marka: NTB Nature The Brand
E-posta: destek@naturethebrand.com
Telefon: 0536 779 12 48
Adres: Bakırcılar Pirinçciler Sanayi Sitesi, Beylikdüzü OSB, Mustafa Kurdoğlu Caddesi No: 33, 34520 Beylikdüzü/İstanbul

Aşağıdaki ticari bilgilerin internet sitesinde ayrıca açıkça yayımlanması gerekir:

Ticari unvan: [RESMÎ TİCARİ UNVAN]
MERSİS numarası: [MERSİS NUMARASI]
Vergi dairesi ve numarası: [VERGİ BİLGİLERİ]

2. Hizmetlerin Kapsamı

NTB Nature The Brand, internet sitesi üzerinden fiziksel ürünlerin incelenmesine ve çevrim içi olarak satın alınmasına imkân sağlar.

Sunulan hizmetler aşağıdakileri kapsayabilir:

• Ürünlerin ve ürün özelliklerinin görüntülenmesi

• Ürünlerin sepete eklenmesi

• Sipariş oluşturulması

• Çevrim içi ödeme yapılması

• Sipariş ve teslimat süreçlerinin takip edilmesi

• İade, değişim ve para iadesi taleplerinin oluşturulması

• Müşteri destek hizmetlerinden yararlanılması

NTB Nature The Brand, internet sitesinde sunulan ürünleri, özellikleri, fiyatları ve hizmetleri yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla değiştirme, güncelleme veya satıştan kaldırma hakkını saklı tutar.

3. Kullanıcıların Yükümlülükleri

İnternet sitesini kullanan kişiler:

• Gerçek, doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi,

• Başkasına ait kimlik, iletişim veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmamayı,

• İnternet sitesini hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı,

• İnternet sitesinin güvenliğini veya çalışmasını bozacak işlemler yapmamayı,

• Virüs, zararlı yazılım veya yetkisiz erişim aracı kullanmamayı,

• Otomatik sistemlerle izinsiz veri toplamamayı,

• Ürünleri veya hizmetleri dolandırıcılık amacıyla satın almamayı,

• NTB Nature The Brand’in veya üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmemeyi

kabul eder.

Kullanıcının yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle siparişin teslim edilememesinden veya işlemlerin gecikmesinden kullanıcı sorumlu olabilir.

4. Sipariş Oluşturulması

İnternet sitesinde ürünlerin sepete eklenmesi tek başına satın alma işleminin tamamlandığı anlamına gelmez.

Sipariş, kullanıcının ödeme adımlarını tamamlaması ve siparişin NTB Nature The Brand sistemlerine başarıyla ulaşmasıyla oluşturulur.

Siparişin alındığına ilişkin kullanıcıya e-posta, kısa mesaj veya internet sitesi üzerinden bir bilgilendirme gönderilebilir. Siparişin alınmış olması, her durumda siparişin kabul edildiği veya ürünün gönderileceği yönünde kesin bir taahhüt oluşturmaz.

NTB Nature The Brand aşağıdaki durumlarda siparişi reddedebilir veya iptal edebilir:

• Ürünün stokta bulunmaması

• Ürün fiyatında açık ve anlaşılabilir bir sistem veya yazım hatası bulunması

• Ödeme işleminin tamamlanamaması

• Ödeme güvenliği açısından şüpheli bir işlem tespit edilmesi

• Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olması

• Siparişin kötüye kullanım veya yeniden satış amacıyla verildiğinin değerlendirilmesi

• Siparişin mevzuata veya bu Hizmet Şartları’na aykırı olması

• Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi

Ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden müşteriye iade edilir.

5. Ürün Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, ölçüleri, içerikleri, kullanım şekilleri, fiyatları ve diğer önemli bilgiler ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ürün görsellerinin mümkün olduğunca gerçeğe uygun olmasına özen gösterilir. Bununla birlikte ekran ayarları, ışık koşulları, fotoğraf çekimi ve üretim serileri nedeniyle ürünün rengi veya görünümü ile internet sitesindeki görseller arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

El yapımı, doğal veya üretim sürecine bağlı olarak farklılık gösterebilen ürünlerde küçük ölçü, doku, renk veya görünüm farklılıkları ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

6. Fiyatlandırma

Ürünlerin güncel satış fiyatları internet sitesindeki ilgili ürün sayfasında gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlara yürürlükteki vergiler dahildir. Teslimat, hızlı gönderim veya diğer ek hizmet bedelleri, sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya ayrıca gösterilir.

NTB Nature The Brand ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

Açık bir yazım, teknik sistem veya hesaplama hatası nedeniyle ürünün piyasa değerinden bariz biçimde farklı bir fiyat gösterilmesi hâlinde NTB Nature The Brand siparişi iptal edebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir ve tahsil edilmiş tutar eksiksiz şekilde iade edilir.

7. Ödeme

Sipariş bedeli, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.

Ödeme işlemleri, banka veya yetkili ödeme kuruluşlarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Müşteri, ödeme sırasında kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi ya da doğrulanamaması durumunda sipariş tamamlanmayabilir.

Taksit seçenekleri, banka kampanyaları, komisyonlar ve ödeme kuruluşlarının sunduğu diğer imkânlar ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.

NTB Nature The Brand, müşterinin kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamına erişmeyebilir ve bu bilgileri kendi sistemlerinde saklamayabilir. Ödeme bilgilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılar kullanılan ödeme kuruluşunun koşullarına göre değişebilir.

8. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, müşteri tarafından verilen bilgiler doğrultusunda elektronik veya fiziki ortamda düzenlenebilir.

Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Sipariş tamamlandıktan veya fatura düzenlendikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılması, yasal ve teknik sınırlamalara tabi olabilir.

9. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Tahminî hazırlık ve teslimat süreleri sipariş sırasında veya internet sitesinin ilgili bölümlerinde belirtilir. Belirtilen teslimat tarihleri tahminî olabilir; kargo firması, yoğunluk, hava koşulları, resmî tatiller, adres sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat adresinin eksik, yanlış veya erişilemez olması nedeniyle ortaya çıkan gecikmelerden NTB Nature The Brand sorumlu tutulamaz.

Müşterinin, paketi teslim alırken görünür hasar, ezilme, yırtılma, açılma veya eksiklik bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir. Hasarlı paketlerle ilgili olarak kargo görevlisine tutanak tutturulması, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Siparişin müşteriden başka bir kişiye teslim edilmesi talep edilmişse, teslimat adresindeki yetkili veya uygun kişiye yapılan teslimat geçerli kabul edilebilir.

10. Stok Durumu

Ürün stokları sürekli olarak güncellenmeye çalışılır. Bununla birlikte eş zamanlı siparişler veya teknik nedenlerle stokta görünmesine rağmen ürünün temin edilemediği durumlar oluşabilir.

Sipariş edilen ürünün temin edilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir. Müşteriye aşağıdaki seçeneklerden uygun olanı sunulabilir:

• Siparişin iptal edilmesi ve ücretin iade edilmesi

• Müşterinin onayıyla eş değer başka bir ürün gönderilmesi

• Ürünün yeniden stoklara girmesinin beklenmesi

Müşterinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

11. Cayma, İade ve Para İadesi

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, iade, değişim ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

NTB Nature The Brand, müşterilerine teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde gerekçe göstermeden iade imkânı sunar. Bu ticari iade hakkı, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

İade talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden oluşturulabilir:

E-posta: destek@naturethebrand.com
Telefon: 0536 779 12 48

İade edilecek ürünün, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Üründe olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşan kullanım, eksik parça veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunması hâlinde üründe oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

İade ve para iadesi süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler, internet sitesinde yayımlanan Para İade Politikası kapsamında uygulanır.

Para iadeleri, yasal süreler ve ilgili politika çerçevesinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnaların bulunması hâlinde bazı ürün veya işlemler için cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler, somut ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak cayma hakkının dışında kalabilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

• Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

Cayma hakkının kullanılamayacağı bir ürün satışa sunuluyorsa bu durum, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

13. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Müşteriye kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde müşteri, destek@naturethebrand.com adresi veya 0536 779 12 48 numaralı telefon üzerinden NTB Nature The Brand ile iletişime geçebilir.

Duruma göre müşteriye aşağıdaki çözümler sunulabilir:

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

• Eksik parçanın gönderilmesi

• Ücretsiz onarım

• Ürün bedelinde indirim

• Ürünün iade alınarak bedelinin geri ödenmesi

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz.

14. Kampanyalar ve İndirimler

Kampanyalar yalnızca duyurulan tarihler, ürünler, stoklar ve kullanım koşulları çerçevesinde geçerlidir.

Birden fazla kampanya veya indirim kodu, aksi belirtilmedikçe aynı siparişte birleştirilemez.

NTB Nature The Brand aşağıdaki durumlarda kampanyayı iptal edebilir veya kampanyadan yararlanmayı reddedebilir:

• Kampanyanın kötüye kullanılması

• Aynı kişinin farklı bilgilerle tekrarlanan işlemler yapması

• Sahte veya izinsiz indirim kodu kullanılması

• Teknik bir hata sonucunda haksız avantaj elde edilmesi

• Kampanya şartlarının ihlal edilmesi

Kampanyalı siparişlerin kısmen veya tamamen iade edilmesi hâlinde, kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. Hediye ürün bulunan kampanyalarda hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.

15. Fikrî Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde bulunan veya NTB Nature The Brand tarafından kullanılan aşağıdaki içerikler, ilgili hak sahibinin fikrî ve sınai mülkiyet hakları kapsamında korunabilir:

• Marka, logo ve ticari adlar

• Ürün adları ve tasarımları

• Fotoğraflar ve görseller

• Metinler ve açıklamalar

• Grafikler ve videolar

• İnternet sitesi tasarımı

• Yazılımlar ve veri tabanları

• Reklam ve tanıtım materyalleri

Bu içerikler, NTB Nature The Brand’in veya ilgili hak sahibinin önceden alınmış yazılı izni olmadan çoğaltılamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez, satılamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya üçüncü kişilere aktarılamaz.

Kullanıcılara yalnızca internet sitesini kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanma konusunda sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez bir kullanım hakkı verilir.

16. Kullanıcı İçerikleri ve Geri Bildirimler

Müşterilerin ürün yorumu, değerlendirme, fotoğraf, öneri veya geri bildirim paylaşmasına izin verilmesi hâlinde kullanıcı:

• Paylaşımın kendisine ait olduğunu veya paylaşım için gerekli izne sahip olduğunu,

• İçeriğin hukuka aykırı olmadığını,

• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini,

• Hakaret, tehdit, ayrımcılık veya yanıltıcı bilgi içermediğini,

• Zararlı yazılım veya reklam bağlantısı içermediğini

kabul eder.

NTB Nature The Brand, hukuka, topluluk kurallarına veya bu Hizmet Şartları’na aykırı kullanıcı içeriklerini kaldırabilir.

17. Yasaklanan Kullanımlar

İnternet sitesi aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Dolandırıcılık veya hukuka aykırı faaliyetler

• Başkasının kimliğine bürünme

• Başkasına ait ödeme aracını izinsiz kullanma

• İnternet sitesinin güvenliğini aşma veya test etme

• Sistemlere yetkisiz erişim sağlama

• İnternet sitesinin çalışmasını engelleme

• Zararlı kod, virüs veya otomatik saldırı gönderme

• İçerikleri izinsiz kopyalama veya ticari amaçla toplama

• Gerçek dışı siparişler oluşturma

• Ürün veya kampanyaları kötüye kullanma

• NTB Nature The Brand’e, çalışanlarına veya üçüncü kişilere zarar verme

Bu tür kullanımların tespit edilmesi hâlinde erişim sınırlandırılabilir, siparişler iptal edilebilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.

18. Üçüncü Taraf Hizmetleri

İnternet sitesinde ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına ait bağlantılar ve entegrasyonlar bulunabilir.

Üçüncü taraf hizmetleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir. NTB Nature The Brand, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin içeriğinden, güvenliğinden veya faaliyetlerinden sorumlu değildir.

19. Kişisel Veriler ve Gizlilik

İnternet sitesinin kullanımı ve sipariş işlemleri sırasında kişisel veriler işlenebilir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hukuki sebeplerle işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği, ne kadar süre saklandığı ve ilgili kişinin hakları internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

Kullanıcılar, internet sitesini kullanmadan veya sipariş vermeden önce ilgili politikayı incelemelidir.

20. Hizmetin Kullanılabilirliği

NTB Nature The Brand, internet sitesinin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını garanti etmez.

Bakım, güncelleme, teknik arıza, internet bağlantısı sorunları, siber saldırı, altyapı sağlayıcısı kaynaklı sorunlar veya mücbir sebepler nedeniyle internet sitesi geçici olarak kullanılamayabilir.

NTB Nature The Brand, mümkün olduğu ölçüde internet sitesinin güvenliğini ve işlerliğini korumak için gerekli önlemleri alır.

21. Sorumluluğun Sınırları

NTB Nature The Brand, kasıt veya ağır ihmal bulunmadıkça ve emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki durumlardan kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi

• Kullanıcının ödeme aracını yetkisiz kişilere kullandırması

• Kullanıcının cihaz veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar

• Üçüncü taraf ödeme veya kargo hizmetlerindeki kesintiler

• İnternet sitesinin geçici olarak kullanılamaması

• Mücbir sebepler

• Kullanıcının bu Hizmet Şartları’na aykırı davranması

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

22. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle önlenemeyen aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

• Doğal afetler

• Yangın, sel ve deprem

• Salgın hastalıklar

• Savaş, terör veya toplumsal olaylar

• Grev veya genel iş bırakma eylemleri

• Enerji veya iletişim kesintileri

• Siber saldırılar

• Kamu otoritelerinin kararları

• Ulaşım ve lojistik hizmetlerindeki olağanüstü kesintiler

• Tedarik zincirindeki öngörülemeyen ciddi sorunlar

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi hâlinde tarafların sorumlulukları, olayın etkisi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

23. Hizmetin Askıya Alınması veya Sonlandırılması

NTB Nature The Brand aşağıdaki durumlarda bir kullanıcının internet sitesine erişimini geçici veya kalıcı olarak sınırlandırabilir:

• Bu Hizmet Şartları’nın ihlal edilmesi

• Hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi

• Dolandırıcılık veya güvenlik riski oluşması

• İnternet sitesinin ya da diğer kullanıcıların zarar görmesi

• Yetkili kurum veya mahkeme kararı bulunması

Bu yetki, müşterinin daha önce gerçekleştirdiği geçerli siparişlerden veya mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

24. Hizmet Şartlarının Değiştirilmesi

NTB Nature The Brand, mevzuattaki değişiklikler, hizmetlerin geliştirilmesi veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncel şartlar, son değişiklik tarihiyle birlikte internet sitesinde yayımlanır. Değişiklikler, aksi belirtilmedikçe yayımlandıkları tarihten itibaren geçerli olur.

Değişiklikten önce tamamlanmış siparişlere, sipariş tarihinde geçerli olan şartlar ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

25. Delil ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar arasında bir uyuşmazlık oluşması hâlinde sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, elektronik bildirimler, kargo kayıtları ve sistem kayıtları yürürlükteki usul kuralları çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat haklarını veya diğer yasal haklarını sınırlandırmaz.

26. Bölünebilirlik

Bu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğunun belirlenmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, yürürlükteki mevzuata ve hükmün amacına mümkün olan en yakın şekilde yorumlanır.

27. Feragat Etmeme

NTB Nature The Brand’in bu Hizmet Şartları kapsamında sahip olduğu bir hakkı belirli bir durumda kullanmaması, ilgili haktan kalıcı olarak vazgeçtiği anlamına gelmez.

28. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları’na Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

Tüketici olmayan kullanıcılarla yaşanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki yetki kuralları uygulanır.

29. Diğer Politika ve Sözleşmeler

Bu Hizmet Şartları aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:

• Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

• Para İade Politikası

• Çerez Politikası

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

• Ön Bilgilendirme Formu

• Varsa kampanya ve üyelik koşulları

Bu metinler arasında çelişki bulunması hâlinde emredici mevzuat ve tüketici lehine olan hükümler uygulanır.

30. İletişim

Bu Hizmet Şartları, siparişler veya internet sitesiyle ilgili sorularınız için NTB Nature The Brand ile iletişime geçebilirsiniz:

NTB Nature The Brand
E-posta: destek@naturethebrand.com
Telefon: 0536 779 12 48
Adres: Bakırcılar Pirinçciler Sanayi Sitesi, Beylikdüzü OSB, Mustafa Kurdoğlu Caddesi No: 33, 34520 Beylikdüzü/İstanbul